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常见问题 在线客服

          

           Q:云宽带的速度怎么样?

           A: 50M宽带产品最高下载速率可达5MB/S;100M宽带产品最高下载速率可达10MB/S;1000M最高下载速率可达100MB/S下载

                 一部高清电影仅需10秒。

           Q:相同速率宽带在各地的价格为什么不一样?

           A:您好!我们在全国50多个城市拥有分子公司,由于各地消费水平有巨大差异,所以各地价格会有所变化。

           Q:云宽带的价格为什么比电信、联通低?

           A:您好!我公司参与运营中信集团的全国骨干网奔腾1号,所以在出口方面成本较低,公司定价较低也是为了响应国家的号召提早实

                 现高速宽带理念。

           Q:我们小区是否可以安装?

           A:您好!请您咨询在线客服,或是联系最近营业厅,也可以拨打全国统一客服热线95079咨询,说明您的小区准确位置即可为您查询。

           Q:是否支持安装后付款?

           A:您好!购买云宽带时您可以选择安装后付款,待工程师上门安装时再缴费。

           Q:下单后何时安装?

           A:您好!您下单后半小时内会有我们的客服人员与您联系,根据您的时间安排用户工程师上门为您安装。

           Q:工程师上门服务是否收费?

           A:您好!您购买了我们的云宽带产品即成为我们的VIP会员,将享受我公司免费上门服务的贵宾待遇。

           Q:工程师上门安装时我需要准备什么?

           A:您好!首先需要确保您填写的手机号正确并保持通话畅通,另外根据国家对互联网实名制的要求,请您准备好申请人身份证原件及

                 复印件。

           Q:云宽带所配大麦极清视频盒是否免费? 

           A:您好!如果您选择100M的云宽带产品,我们将在合约期内免费赠送您大麦极清视频盒。

          

           Q:什么是云宽带? 

           A:您好!云宽带是鹏博士集团依托自身IDC资源,采用光纤接入技术以及云存储技术为用户定制的宽带产品。通过鹏博士遍布全国的

                 IDC群,实现内容聚合、关联推荐以及可视化操作,为您的各类互联网终端提供高速上网、高品质视频享受、海量云存储等互联网

                全新体验。

           Q:云宽带与鹏博士的普通宽带有什么区别? 

           A:您好!云宽带通过鹏博士遍布全国的IDC群,实现内容聚合、关联推荐以及可视化操作,可以为您的各类互联网终端提供高速上网、

                 高品质视频享受、海量云存储等互联网全新体验。

           Q:云宽带有几种类型? 

           A:您好!鹏博士云宽带有50M、100M、1000M三种类型。

           Q:云宽带与电信、联通、移动的宽带有什么区别? 

           A:您好!云宽带通过鹏博士遍布全国的IDC群,实现内容聚合、关联推荐以及可视化操作,可以为您的各类互联网终端提供高速上网、

                 高品质视频享受、海量云存储等互联网全新体验。我们的云宽带最低50M起步,高速的宽带才能支撑起海量的应用。

           Q:云宽带是独享还是共享?

           A:您好!鹏博士云宽带为独享宽带。

           Q:云宽带属于电信还是联通?

           A:您好!鹏博士云宽带既不属于电信也不属于联通,我们参与运营中信网络的骨干网——奔腾1号,所以鹏博士拥有自己出口资源。

           Q:云宽带的接入技术是什么?

           A:您好!我们的云宽带采用目前最先进的EPON接入技术,光纤到楼。

           Q:云宽带对设备有没有什么要求?

           A:您好!普通路由器无法让50M/100M这样的高带宽产品达到预期效果,所以请您选择5G双频千兆无线路由器设备。另外,您可以

                 配合我们的大麦极清视频盒使用,效果更佳。

           Q:云宽带是否对接入端有限制?最多能够同时连多少个电脑或手机?

           A:您好!云宽带产品是没有对终端数量进行限制的,但终端使用过多会影响您的体验,建议您在5台以内进行使用,这样可以让您和您

           的家人都能同时享受畅通无阻的网络。

           Q:云宽带是固定IP吗?

           A:您好!云宽带产品采用的是动态IP。

           Q:云宽带为什么要配合大麦极清视频盒一起使用?

           A:您好!大麦极清视频盒是我公司根据自身网络特点专门设计的网络视频盒,其可以提供不低于36Mbps码率蓝光标准的视频源,只有

                 与50兆以上云宽带配合才能使您足不出户获得高品质的视频体验。

           Q:网线入户是否能支持50M/100M的带度?

           A:您好!完全支持!网线分四芯和八芯网线,以现在的技术标准,四芯的网线就是可以保证100mbps的传输速度,如果是八芯的,还可

                 以保证1G的传输速度。

           

           一、软件、硬件、系统、接口、参数问题 

           Q:大麦盒子具体配置是怎样的,是什么操作系统? 

           A:大麦盒子芯片解决方案为:Amlogic 8726MX,CPU双核1.5GHz,GPU双核400MHz。大麦盒子当前版本android 4.2.2。

           Q:音频是通过HDMI输出的吗,家里电视如果只支持AV输入怎么办? 

           A:大麦盒子支持所有HDMI接口的电视,AV接口电视可以购买HDMI转AV转换器使用大麦盒子,参考链接如下:

                 http://www.gwbn.net/gwbn_related.php

           Q:大麦盒子能不能支持USB集线器? 

           A:大麦盒子支持USB即插即用设备也包括USB集线器。

           Q:在给页面进行背景设置时,可以设置自己的图片吗? 

           A:大麦盒子暂时不支持设置自己的背景图片。

           Q:大麦盒子内存8个G,可以扩展存储吗? 

           A:高清盒子可通过U盘或移动硬盘扩展存储。

           Q:大麦盒子发热控制的怎么样 

           A:大麦盒子经过国家3C认证,请放心使用。

           Q:大麦盒子是否支持VGA接口? 

           A:大麦盒子不支持VGA接口。

           Q:大麦盒子支持老式电视机吗? 

           A:大麦盒子支持所有HDMI接口的电视,AV接口电视可以购买HDMI转AV转换器使用大麦盒子,链接如下:

                 http://www.gwbn.net.cn/gwbn_related.php 

           Q:大麦盒子的遥控器电池型号是什么? 

           A:DM1001型号大麦盒子遥控器电池型号为五号电池,DM1002型大麦盒子的遥控器电池型号是 CR2032 3V。

           Q:大麦盒子的USB接口是否支持接小音箱? 

           A:大麦盒子的USB接口不支持接小音箱。

           Q:大麦盒子可以通过USB接有线(无线)键盘,鼠标吗? 

           A:大麦盒子支持USB即插即用设备,支持有线(无线)键盘,鼠标。

           Q:大麦极清盒支持外接游戏手柄吗? 

           A:大麦极清盒支持北通的游戏手柄,如阿修罗、帕朵拉和神鹰等都可以。

           二、异常处理 

           Q:大麦盒子开机后出现黑屏怎么办? 

           A:建议恢复出厂设置。

           Q:遥控器无法遥控机顶盒?指向盒子没反应? 

           A:请您试着用遥控器对着盒子操作,看遥控器指示灯是否闪,盒子上的指示灯是否会闪。

           三、网络连接问题 

           Q:大麦盒子无法连接上WIFI怎么办? 

           A:针对WIFI连接的问题,有以下解决办法: 

           1、路由器正常工作的,但是搜索不到无线信号: 

                如不能搜索到WIFI信号,确认是否超过WIFI信号覆盖范围,如果距离路由器近距离位置其他设备可以搜索到,则为WIFI模块故障,

                需要维修;如果搜索到信号连接不上,则为网络问题,您可确认WIFI密码是否输入正确,需要检查路由器设置是否有访问受限、mac

                过滤或限制等。 

           2、已经连接上无线网络,但无法收看节目: 

                如果您能搜索到网络列表,说明产品没有问题。 请您尝试路由器恢复出厂设置,开启DHCP(自动分配ip地址功能),关闭mac地址

                过滤、路由ip地址续约周期设置勿太短(建议120分钟)、wifi 加密类型采用“WPA-PSK/WPA2-PSK ” 。如果仍然连接不上路由,

               可以尝试使用手机wifi热点,将机顶盒连接手机热点,如能正常打开网络内容,即代表机顶盒正常,问题在路由器;如不能正常打开网

               络内容,证明是盒子问题,可以联系厂家返修检测。 

           3、以上方法都确定没有问题,建议你恢复出厂设置。

           Q:大麦盒子可以做路由器使用吗 

           A:大麦盒子暂不支持路由器功能。

           Q:已经连接上无线网络,但无法收看节目? 

           A:可以连接到无线网络,说明无线模块是正常的,此时,请确认盒子是否正确连接了Internet,可用我们设置里的测速软件进行测速。

           Q:大麦盒子的wifi参数是多少? 

           A:大麦盒子采用IEEE802.11的wifi模块标准,其中包括802.11 (原始)/a/b/g/n共五个标准子集,带宽分别是2M/54M/11M/54M/540M,

                 而最常用是b/g标准(11M和54M,且g兼容b)。

           Q:如何查找无线网卡的地址? 

           A:连接wifi后,在设置中的关于本机里可以看到。

           Q:大麦盒子可以连接有线网络吗? 

           A:大麦盒子支持有线网络。

           Q:大麦盒子支持3G网络吗? 

           A:大麦盒子不支持3G网络。

           四、音视频播放 

           Q:大麦盒子需要每月缴费吗?一年之后看爱奇艺视频还花钱吗? 

           A:大麦盒子内容永久免费观看。

           Q:大麦盒子里视频内容和网站上的一样吗? 

           A:大麦盒子里的视频内容是和电视适配的,与网站上不完全一样。 

           Q:大麦盒子的音频输出方式是什么? 

           A:大麦盒子音频输出方式为HDMI。

           Q:大麦盒子AC3解码支持么? 

           A:大麦盒子支持AC3解码。

           Q:大麦盒子支持H.265格式吗?如果现在不支持,以后软件更新会支持吗? 

           A:大麦盒子暂时不支持H.265格式,后期将通过升级ROM实现。

           Q:屏幕内容显示不完整怎么办? 

           A:大麦盒子支持显示区域设置,可以通过系统的“设置”-“显示设置”进行设置。

           Q:大麦盒子的视频输出分辨率是多少? 

           A:大麦盒子支持1080p视频输出。

           Q:大麦盒子影片播放不清晰,可以怎样去调节? 

           A:在播放页按菜单键,调出浮层后即可调节影片清晰度,您也可以在播放设置中选择默认清晰度。

           Q:大麦盒子支持哪些音频格式? 

           A:大麦盒子支持的音频格式主要是:MPEG 1/2/2.5, Audio Layer 1/2/3, WMA Version 7, 8, 9,PCM, IMA-ADPCM, MS-ADPCM,

                 U-Law,Vorbis,Flac,ALAC,APE,AAC-LC, AAC-HE(AAC+),AC-3。

           Q:大麦盒子能支持的视频格式有哪些? 

           A:大麦盒子支持大部分视频格式影片播放,包括MPEG-1,MPEG-2,MPEG-4 ASP,DivX 3,DivX 4,DivX 5,XviD,H.263,

                 H.264,Sorenson Spark,VC-1,WMV3,RV 8/9/10。

           Q:大麦盒子支持10BIT解码吗? 

           A:大麦盒子支持的最大码流为40M。

           Q:大麦盒子支持3D偏振吗? 

           A:3D主要与您的电视机功能有关。 

           Q:大麦盒子支持DTS音频解码吗? 

           A:大麦盒子不支持DTS音频解码。

           Q:本地播放电视剧集,是连续播放还是需要手动选择下一集? 

           A:大麦盒子默认是单集播放,可以在菜单里面选择连续播放。

           Q:为什么看影片播放的时候有杂音? 

           A:大麦盒子暂不支持DTS直接解码,如影片音频是DTS格式会有杂音。 

           Q:爱奇艺内容播放是否使用P2P的播放模式? 

           A:爱奇艺内容播放暂时不支持使用P2P的播放模式。

           Q:播放MKV格式视频有杂音是什么原因呢? 

           A:因为MKV格式视频的音频为DTS格式,大麦盒子暂不支持DTS格式,所以有杂音。

           五、第三方应用 

           Q:大麦盒子可以安装APP吗? 

           A:大麦盒子是标准安卓4.2.x系统,支持安装第三方应用。

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